Återbetalningspolicy

Retur- och Återbetalningspolicy

Din nöjdhet är vår prioritet Vi strävar efter att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Vi erbjuder därför 30 dagars öppet köp från den dag du tar emot din beställning. Om det har gått mer än 30 dagar sedan leverans kan vi tyvärr inte erbjuda återbetalning eller byte.

1. Avbokning och ändring av order

Du har rätt att avbeställa din order innan den har skickats från vårt lager.

  • Om du vill häva ditt köp, vänligen kontakta oss omedelbart på: kontxa@outlook.com

  • OBS: Om ordern redan har skickats kan vi inte stoppa leveransen. Du måste då ta emot varan och följa returprocessen nedan.

2. Villkor för returer

För att din retur ska godkännas måste varan vara i samma skick som när du mottog den. Följande krav gäller:

  • Varan ska vara oanvänd och i nyskick.

  • Den ska ligga i sin originalförpackning.

  • Alla originaletiketter måste sitta kvar.

  • Du måste kunna uppvisa kvitto eller orderbekräftelse.

3. Så här gör du en retur

  1. Registrera returen: Kontakta oss först på kontxa@outlook.com för att registrera din retur och få vidare instruktioner. Skicka inte tillbaka varor utan att ha kontaktat oss först.

  2. Packa varan: Packa varan väl så att den inte skadas under transporten.

  3. Adressera paketet: Skicka returen till vår adress i Spanien:

Adress för returer: Isabel II.a Etorb., 6 20011 San Sebastián (Gipuzkoa) Spanien (Spain)

4. Returfrakt

  • Du som kund står för kostnaden för returfrakten.

  • Ursprungliga fraktkostnader återbetalas ej.

  • Viktigt: Om du returnerar en vara med ett värde över 750 SEK (ca 75 EUR) rekommenderar vi starkt att du använder en spårbar frakttjänst eller köper fraktförsäkring. Vi kan inte garantera att vi mottar din returnerade vara och ansvarar inte för paket som försvinner på vägen till oss.

5. Återbetalningar

När din retur har mottagits och inspekterats på vårt lager kommer vi att skicka ett e-postmeddelande till dig. Vi meddelar då om din återbetalning har godkänts eller avslagits baserat på varans skick.

  • Vid godkänd retur: En återbetalning behandlas omedelbart och krediteras automatiskt till ditt ursprungliga betalningssätt (kort eller annan metod).

  • Behandlingstid: Vänligen räkna med att det kan ta 5–10 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, beroende på din banks handläggningstider.

Försenade eller saknade återbetalningar

Om du har fått bekräftelse på återbetalning men inte ser pengarna ännu:

  1. Kontrollera ditt bankkonto igen.

  2. Kontakta din bank eller kreditkortsutgivare. Det finns ofta en handläggningstid innan en återbetalning bokförs officiellt.

  3. Om du gjort detta och fortfarande inte mottagit din återbetalning, kontakta oss på kontxa@outlook.com.